员工天地

心存善良去服务

时间:[2019/5/9 10:52:37]

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随着物质生活水平的不断提高,人们对于服务的关注点已由最初的达成目的逐渐转变为追求优质服务过程,达到高效品质目的的升级。近日,公司举办了“永远做客户满意的电力抢修工---劳模史文斌”讲座。从讲座中,我学习到了史文斌因为对事业和专业技术执着精神,让他不辞辛劳,不畏艰险,扎根到实实在在的为民服务中去,在服务质量上精益求精,坚持把民众的事当做自己的事一样。怀着热情,带着责任,真心诚意地为群众办实事解难题,以爱民为民、责任担当的坚定情怀,去刷新事业发展的新成绩。

水电服务有着异曲同工之处。都有着自己行业的一份职责和存在的价值。而我们的岗位就是为了发挥这份价值!我的工作就是坐在窗口,每天面对来交纳水费和进行咨询的群众,面对同种类型的客户,每天的言语就会有很多的重复性,重复的多了,偶尔交流的时候就会变得有些烦躁。但是在这个岗位上,我不能烦躁,因为我面对的虽然是很多相同问题的客户,但是每个客户其实都是第一次遇到各种用水问题,所以才会来营业窗口进行咨询,希望解决问题。想到这一点,我就会一次次耐心帮助每一位用户解决问题。还有现在来窗口用现金的缴费的基本都是50-70岁的老人家,每次碰到用水量增加、生成违约金等现象,他们不了解实际情况,有时会有疑惑与抱怨,在面对这样的用户的时候,需要的就是我们服务人员的职责和耐心。不得不说,80后的我,已经体验到了上有老、下有小的各种操心感。很多时候我遇到这类情况时,就会会联想到自己的爸妈,遇到类似的事,我也希望他们能得到很好的服务与帮助。设身处地考虑之后,我就会真心实意地为服务对象着想,尽自己的职责快速周到地帮他们解决问题,发挥自身的价值。

服务是无止境的。没有最好,只有更好。我们坚信,不断提升服务质量、提高用户满意度,必将为用户带来更多的便利,让所有的用户享受水务人贴心细致的服务。(营业管理部  张俞)